Kompak.id, Samarinda – Insiden kebakaran yang terjadi di Big Mall Samarinda belum lama ini membawa dampak yang cukup terasa bagi FUGO Hotel Samarinda yang letaknya terintegrasi langsung dengan pusat perbelanjaan tersebut. Meski tidak mengalami kerusakan fisik, aktivitas bisnis hotel tetap terdampak cukup signifikan, dengan penurunan okupansi mencapai 30 persen.
General Manager FUGO Hotel Samarinda, Nalom P. Sidauruk, menjelaskan bahwa secara fisik hotel tidak terkena imbas langsung dari kebakaran.
“Kita hanya kena asap saja, itu pun tidak terlalu berpengaruh karena saat asap masuk ke hotel, kita langsung bersihkan. Operasional tetap berjalan normal seperti hari-hari biasa,” ungkap Nalom, Selasa (22/7/2025).
Namun dari sisi bisnis, ia mengakui ada penurunan jumlah tamu akibat kekhawatiran atas situasi di sekitar hotel. Beberapa tamu memilih untuk membatalkan reservasi, meskipun ada juga yang tetap melanjutkan kunjungan.
“Biasanya tamu-tamu royal yang sudah sering menginap di sini tetap datang. Mereka sudah tahu seperti apa FUGO Hotel Samarinda. Tapi secara keseluruhan tetap ada penurunan sekitar 30 persen,” katanya.
Evakuasi tamu saat kebakaran berlangsung dilaporkan berjalan lancar dan tertib. Pihak hotel memiliki tim emergency responsif internal yang rutin berkoordinasi dengan petugas pemadam kebakaran untuk memastikan kesiapsiagaan.
Nalom menyebut, selain koordinasi tim emergency responsive yang FUGO Hotel Samarinda miliki setiap enam bulan juga selalu melakukan pengecekan safety dengan damkar Kota Samarinda.
“Jadi semuanya terkendali,” sebutnya.
Lebih lanjut, Nalom menjelaskan mayoritas tamu yang membatalkan tidak menunjukkan keluhan berlebihan dan dalam hal kegiatan, hanya terdapat dua event yang terpaksa dibatalkan akibat kebakaran tersebut.
“Saat mereka cancel dan kami hubungi secara sopan, sebagian besar menyampaikan bahwa tidak apa-apa. Ada yang agak takut, mungkin karena belum terbiasa dengan situasi seperti ini. Tapi secara umum mereka memahami,” tambahnya.
Menanggapi penurunan bisnis pasca kebakaran, pihak FUGO Hotel Samarinda tidak mengambil langkah promosi diskon besar-besaran. Sebagai gantinya, hotel fokus membangun kembali kepercayaan pelanggan melalui pendekatan personal. Untuk tamu yang menginap saat kejadian, Manajemen FUGO Hotel Samarinda telah memberikan complimentary seperti makan malam gratis sebagai bentuk service recovery.
Nalom berharap kondisi ini bisa segera membaik, baik untuk pihak hotel maupun Big Mall yang menjadi salah satu daya tarik utama atau Unique Sell bagi para tamu.
“Harapannya tentu tamu bisa kembali percaya dan bisnis kembali normal. Karena kalau Big Mall tutup, pasti berdampak juga ke kita. Banyak keluarga yang menginap di sini sekaligus ingin belanja. Ke depan, kami akan berupaya mengembalikan kepercayaan masyarakat,” pungkasnya. (Ain)